Souffrance au Travail — À qui en parler ?

Par Karima Sassi, experte en bien-être et risques psychosociaux au travail

Stress, surcharge de travail, tensions relationnelles, perte de sens, sentiment d’injustice, harcèlement ou risque de burn-out… La souffrance au travail peut s’installer progressivement et prendre des formes très différentes. Pourtant, lorsqu’une situation devient difficile, beaucoup de personnes hésitent à demander de l’aide ou ne savent pas vers qui se tourner.

Cet article propose un repère clair parmi les principales ressources disponibles — syndicat, avocat, psychologue, conseiller psychosocial — et met en lumière le rôle encore méconnu du conseiller psychosocial en bien-être au travail.

Souffrance au travail, risque de burn-out… à qui en parler ?

Stress, surcharge de travail, perte de sens, tensions avec un collègue ou un manager, sentiment d'injustice, harcèlement, peur du burn-out… ces situations sont plus fréquentes qu'on ne le pense. Pourtant, beaucoup de travailleurs hésitent à demander de l'aide, simplement parce qu'ils ne savent pas vers qui se tourner.

La loi du 4 août 1996 prévoit les nombreux acteurs chargés de veiller au bien-être au travail : l'employeur, les managers, certains représentants syndicaux, la Personne de Confiance, le Conseiller en Prévention pour les Aspects Psychosociaux, le Médecin du Travail, etc. Mais dans la pratique, ces ressources internes à l’entreprise ne sont pas toujours faciles à identifier. Certaines de ces ressources n'existent d'ailleurs pas dans les petites entreprises.

Aussi, certaines personnes préfèrent ne pas faire appel aux intervenants de leur entreprise et de son service externe de prévention, soit par souci de discrétion, soit parce qu'elles préfèrent bénéficier d'un regard extérieur et indépendant.

À qui s'adresser en cas de mal-être au travail ?

Alors, à qui s'adresser ? Voici les principales ressources externes qui peuvent vous aider et ce qui les distingue :

Le syndicat: cette institution et ses délégués connaissent bien les conventions collectives, les usages de votre secteur et peut vous accompagner lorsque vous vous posez des questions sur vos droits ou lorsque vous souhaitez être soutenu dans vos démarches vis-à-vis de votre employeur.
L'avocat: il est particulièrement précieux lorsqu'une situation risque d'avoir des conséquences judiciaires ou lorsqu'un conflit est déjà installé. Son rôle est de défendre vos intérêts et de vous conseiller sur les recours judiciaires possibles.
Le psychologue: lorsque la souffrance au travail commence à impacter votre santé psychique, votre sommeil, votre estime de vous-même ou votre vie privée, un psychologue ou un psychothérapeute peut vous aider à comprendre ce que vous traversez et à retrouver un mieux-être.
Le conseiller psychosocial en bien-être au travail (ou le « conseiller en prévention »).

Qu'est-ce que le conseiller psychosocial en bien-être au travail?

cette profession, pourtant centrale dans la prévention de la souffrance au travail, reste particulièrement discrète et méconnue du grand public. Sollicités à la fois par les employés et par les employeurs, ces spécialistes sont formés à l'analyse des souffrances liées au travail, à leurs causes relationnelles et structurelles, ainsi qu'aux différentes pistes de résolution prévues par la législation.

Le rôle du conseiller psychosocial en bien-être au travail n'est ni de défendre une partie dans une procédure judiciaire, ni nécessairement d'entreprendre une psychothérapie. Ses objectifs sont avant tout ceux de la compréhension, de la prévention et de la recherche de solutions. Cette quête de solutions passe par l’identification des causes, ou dans leur jargon, l’identification des facteurs de risque structurels à leur entreprise.

L'une des convictions fondamentales du conseiller psychosocial en bien-être au travail est que derrière une souffrance professionnelle, il n'y a pas toujours un « problème personnel » ni un responsable unique. Il existe parfois des facteurs de risques psychosociaux liés à l'organisation du travail, aux relations professionnelles ou au fonctionnement de l'entreprise. Ces facteurs sont au cœur de son analyse.

Cette approche peut être complémentaire à un suivi psychologique ou à une démarche juridique. Elle constitue même souvent une étape préalable permettant de retrouver de la clarté, de mieux comprendre ce qui se joue et de faire des choix plus sereins et plus éclairés. Il s'agit d'offrir un espace neutre et confidentiel permettant d'analyser la situation dans toute sa complexité : relations de travail, style de management, organisation, charge de travail, valeurs mises à mal, droits et obligations de chacun, procédures existantes et différentes options envisageables. Pour cela, quelques séances suffisent puisque le conseiller psychosocial est souvent consulté à un moment précis du parcours de travail, pour un travail à court terme d’analyse de la situation à un moment T. En parallèle de ce travail de co-analyse, au fur et à mesure des consultations, apparaîtront de manière plus claire, les besoins de la personne ainsi que les décisions à prendre pour limiter sa souffrance.

Votre souffrance n’est pas de la responsabilité d'une seule personne, mais le signal de risques psychosociaux présents dans votre environnement de travail.

Karima Sassi est conseillère psychosociale et psychothérapeute experte des problématiques liées au travail.

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